泉州恒興機(ji)械-雙壓制磚(zhuan)機的客服人(rén)員在電腦跟(gēn)前爲客戶解(jiě)答問題

泉州恒(heng)興機械-雙壓(ya)制磚機的客(ke)服人員在電(diàn)腦跟前爲客(ke)戶解答問題(tí)    /  周末看看不(bú)少企業的聊(liao)天工具都是(shi)灰色的，恒興(xing)們作爲一個(ge)粉煤灰制磚(zhuān)機機械制造(zao)企業，恒興們(men)即使在周末(mo)依然會安排(pái)客服人員值(zhí)班，在電腦前(qian)等待客戶前(qian)來咨詢設備(bèi)，幫助客戶解(jie)決投資問題(tí)，增強和客戶(hu)之間的互動(dòng)，提升企業成(cheng)交量。 雖然粉(fěn)煤灰制磚機(ji)屬于傳統機(ji)械制造企業(ye)，但是由于互(hu)聯網的發展(zhǎn)即使傳統的(de)行業也開始(shi)變得不再傳(chuan)統，需要通過(guò)互聯網來爲(wei)自己增加客(ke)戶，其中客服(fú)是一個重要(yao)的職位。恒興(xìng)們在以前的(de)文章說過，做(zuo)互聯網營銷(xiāo)的企業客服(fú)人員十分重(zhòng)要，通常也是(shì)和客戶進行(hang)溝通的第一(yī)個環節或者(zhě)第一個人。任(rèn)何一通客戶(hù)電話或聯系(xì)信息，若未能(neng)建立紀錄，将(jiāng)不能引發任(rèn)何價值；若能(néng)建立完整之(zhī)聯系記錄，并(bing)有完善管道(dao)進行回複，其(qí)将可能發揮(huī)最大之效能(neng)。客服是企業(yè)制勝的法寶(bao)之一，如何做(zuo)好客戶對于(yu)企業來說變(biàn)得十分重要(yào)。比如恒興們(men)想要買一件(jian)小設備，當恒(heng)興們在網上(shang)搜索這件産(chǎn)品的時候，當(dāng)恒興們進入(rù)一個公司的(de)網站之後，恒(heng)興們會先根(gēn)據自己需求(qiu)了解下産品(pin)的技術參數(shù)等等問題，但(dàn)是即使是一(yi)個内容依然(rán)會有很多的(de)問題需要像(xiang)設備廠家進(jìn)行求證，在線(xian)溝通工具是(shì)多數人選擇(zé)的第一方式(shì)，因爲這個不(bú)用恒興們花(huā)費一分錢。不(bú)過如何他們(men)的圖标是灰(hui)色的時候，恒(heng)興們就會發(fa)現他們這裏(lǐ)根本沒有人(rén)多數人的做(zuò)法就是直接(jiē)關掉，隻有很(hěn)少的一部分(fèn)人會留個聯(lián)系方式讓廠(chǎng)家聯系他們(men)。這在無形中(zhong)就使得企業(ye)損失的了很(hěn)多的一批潛(qian)在客戶，即使(shi)做推廣，産品(pǐn)的效率也會(hui)變得很低。 對(dui)于一個粉煤(mei)灰制磚機企(qi)業而言，自顧(gu)客端的聯系(xì)可能是抱怨(yuàn)申訴、訂購或(huo)服務請求、咨(zi)詢、對企業體(tǐ)之響應或邀(yāo)請，而一企業(yè)經營者将可(ke)藉由了解各(ge)類聯系的處(chu)置作法（如：處(chù)理一項服務(wu)請求的時間(jiān)多久？顧客是(shi)否對于恒興(xìng)方處置抱怨(yuàn)的方式感到(dào)滿意？），與顧客(ke)建立長遠深(shēn)厚的關系。對(duì)于沒有受過(guò)專業訓練的(de)客服人員而(ér)言，其可能認(rèn)爲工作過于(yú)忙碌而沒有(yǒu)時間對每一(yī)項聯系做成(cheng)紀錄。但此爲(wei)顧客關系管(guan)理的一大盲(mang)點，因爲未能(néng)對各項客戶(hù)聯系作成紀(ji)錄，就隐含企(qi)業體并未看(kan)重該項聯系(xì)或關心客戶(hù)。顧客關系管(guǎn)理的相關研(yán)究即顯示，當(dang)一個客戶将(jiāng)企業體視爲(wèi)具有關懷态(tài)度、且針對自(zì)身需求完成(cheng)快速響應的(de)體系時，他将(jiāng)會是該磚機(jī)企業一個長(zhǎng)久忠誠的客(kè)戶。反之，若對(dui)他們的聯系(xì)視而不見、遺(yi)忘或必須反(fan)複提出需求(qiú)時，将容易引(yǐn)發客戶的抱(bao)怨，甚至使企(qǐ)業形象消逝(shi)殆盡。

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